Valideren, leren en transformeren met BI(nce)

Elk jaar maken René en enkele van zijn collega’s deel uit van een waardevolle Bince-traditie: het persoonlijk bezoeken van onze klanten. Niet alleen om de tevredenheid te peilen, maar ook om samen te kijken naar wat goed ging, waar verbeteringen mogelijk zijn en welke richting we samen op willen. Onlangs sprak René met Gerrit over hun partnerschap welke in 2019 begon.

Van eerste contact tot strategische samenwerking
De samenwerking met Gerrit begon met een kennismakingsgesprek. Gerrit, als manager van een zorgorganisatie, was nieuwsgierig naar hoe Bince zijn uitdagingen op het gebied van datamanagement kon aanpakken. Tijdens dit eerste contact stelden we de behoeften vast van Gerrit en zijn team. Ons doel? De organisatie niet alleen ondersteunen met praktische oplossingen, maar ook begeleiden in zijn datagedreven transformatie.

De eerste stap in deze reis was een grondige analyse van de bedrijfsprocessen. Samen brachten we de uitdagingen in kaart en koppelden we data vanuit verschillende bronnen om een solide basis te creëren. Dit werd het fundament voor het dashboard dat nu dagelijks door zijn team wordt gebruikt om processen te monitoren.

Samen leren en groeien
Een cruciaal onderdeel van onze aanpak is het meenemen van de verschillende domein eigenaren. Bij Gerrit verliep dit via sprints waarin teamleden samenwerkten aan de implementatie van de nieuwe geïntegreerde data. Hoewel er groeipijn was – niet iedereen omarmde de verandering even makkelijk – bleek de gekozen aanpak stukje bij beetje succesvol. De weerstand tegen verandering werd mede overwonnen door de persoonlijke begeleiding. Door de voortgang inzichtelijk te maken via duidelijke communicatiestructuren, raakten steeds meer collega’s overtuigd van de meerwaarde.

Een essentieel onderdeel van dit proces was het valideren van de uitkomsten. Dit is een belangrijk onderdeel in de samenwerking. "Valideren is de sleutel tot het waarborgen van kwaliteit," legt René uit. "Het voorkomt dat kleine fouten zich opstapelen tot grotere problemen. Bij Gerrit hebben we bijvoorbeeld regelmatig overleg gehad of de dashboards de juiste informatie gaven." Door deze aanpak wordt niet alleen een stevig fundament gelegd, maar ook het draagvlak binnen de organisatie vergroot.

Evaluatie: Terugblikken én vooruitkijken
Tijdens René zijn evaluatiegesprek met Gerrit kwamen de belangrijkste verbeterpunten naar voren. Het dashboard voldeed aan bijna alle verwachtingen, maar er waren nog mogelijkheden om de visualisatie beter af te stemmen op de specifieke behoeften van het team. Bovendien bleek dat de communicatie tussen domeineneigenaren soms nog stroef verliep, waardoor acties niet altijd optimaal op elkaar aansloten.

Met deze inzichten kon René direct een actieplan voorstellen. Zo wordt er nu gewerkt aan een verdere optimalisatie van rapportages, zonder de flexibiliteit te verliezen die Gerrit zo waardeert. Daarnaast plant Gerrit een training om zijn team beter vertrouwd te maken met de mogelijkheden van het product.