Valideren, leren en transformeren met BI(nce)
Elk jaar maken René en enkele van zijn collega’s deel uit van een waardevolle Bince-traditie: het persoonlijk bezoeken van onze klanten. Niet alleen om de tevredenheid te peilen, maar ook om samen te kijken naar wat goed ging, waar verbeteringen mogelijk zijn en welke richting we samen op willen. Eind vorig jaar sprak René met Gerrit over hun partnerschap welke in 2019 begon.
Groeien met BI
Voor zorgorganisaties betekent groeien met BI het effectief inzetten van informatie om betere beslissingen te nemen, processen te verbeteren en uiteindelijk betere zorg te leveren. Kwartaal vier uit de BI Groeikalender is hierbij van cruciaal belang. Net als bij een boom, die in de herfst die zijn bladeren laat vallen om ruimte te maken voor nieuwe groei, reflecteren zorgorganisaties in deze periode op behaalde resultaten. Daarnaast verzamelen ze inzichten voor het komende jaar. In het evaluatiegesprek tussen René en Gerrit kwamen belangrijke verbeterpunten naar voren, zoals het optimaliseren van visualisaties in dashboards en het verbeteren van de communicatie tussen domeineigenaren. Deze inzichten vormen de basis voor concrete acties waarmee Gerrit en zijn team in 2025 verder kunnen groeien, zoals trainingen en verdere rapportage optimalisaties.
Solide basis
De samenwerking met Gerrit begon met een kennismakingsgesprek, nu zo’n 6 jaar geleden. Gerrit, als manager van een zorgorganisatie, was nieuwsgierig naar hoe Bince zijn uitdagingen op het gebied van datamanagement kon aanpakken. Tijdens dit eerste contact werden de behoeften van Gerrit en zijn team vastgesteld. Het doel? De organisatie niet alleen ondersteunen met praktische oplossingen, maar ook begeleiden in de datagedragen transformatie.
De eerste stap in deze samenwerking was een grondige analyse van de bedrijfsprocessen. Samen brachten zij de uitdagingen in kaart en koppelden data vanuit verschillende bronnen om een solide basis te creëren. Dit werd het fundament voor het dashboard dat nu dagelijks door het team wordt gebruikt om processen te monitoren.
Samenwerking
Een cruciaal onderdeel van de aanpak is het meenemen van de verschillende domeineigenaren. Bij Gerrit en zijn team verliep dit via sprints, waarin verschillende teamleden samenwerkten aan de implementatie van de nieuwe geïntegreerde data. Hoewel er groeipijn was – niet iedereen omarmde de verandering even makkelijk – bleek de gekozen aanpak stukje bij beetje succesvol. De weerstand tegen verandering werd mede overwonnen door persoonlijke begeleiding. Door de voortgang inzichtelijk te maken via duidelijke communicatiestructuren, raakten steeds meer collega’s overtuigd van de meerwaarde.
Een essentieel onderdeel van dit proces was het valideren van de uitkomsten. Dit is een belangrijk onderdeel in de samenwerking. "Valideren is de sleutel tot het waarborgen van kwaliteit," legt René uit. "Het voorkomt dat kleine fouten zich opstapelen tot grotere problemen. Bij Gerrit was er bijvoorbeeld regelmatig overleg om te controleren of de dashboards de juiste informatie gaven." Door deze aanpak wordt niet alleen een stevig fundament gelegd, maar ook het draagvlak binnen de organisatie vergroot.
Een visie voor de toekomst
Het jaarlijkse evaluatiegesprek is niet alleen bedoeld om verbeterpunten aan te pakken; het is ook een moment om samen te kijken naar de toekomst. Tijdens de sessie bespraken René en Gerrit nieuwe projecten die in de pijplijn zitten, waaronder een uitbreiding van de datakoppelingen en het toevoegen van een documentatiemodule.
"Wat dit gesprek waardevol maakt," legt René uit, "is dat er niet alleen wordt teruggekeken, maar vooral vooruit wordt gepland: Hoe stemmen we de behoefte goed af op de beschikbare capaciteit van de benodigde collega’s in de samenwerking?”
Het verschil maken met aandacht en betrokkenheid
Bij Bince gelooft men dat persoonlijke aandacht en nauwe samenwerking de sleutel zijn tot succes. Het periodieke evaluatie-overleg van René benadrukt deze filosofie. Door samen met klanten zoals Gerrit te reflecteren en strategisch vooruit te kijken, zorgt Bince ervoor dat de oplossingen blijven aansluiten bij hun behoeften.
"De klantreis is een dynamisch proces," besluit René. "En elk jaar opnieuw verrast het me hoeveel we van elkaar leren. Het blijft inspirerend om te zien hoe we samen het verschil maken."
